客户投诉内容为商家问题我司也需要联系客户处理（）

A.第一时间响应客户问题，告知我司核实处理

B.联系始发网点核实处理

C.完结工单备注此件为刷单件，非我司责任

D.告知客户此件为刷单件，让客户联系商家

A.核实此件商家问题，我司不予处理，请总部核实

B.核实此件客户已经收到，客户已满意，请总部核实

C.**联系您告知此件为刷单件，需联系商家核实处理，有问题可联系我司139*********

D.核实此件客户为恶意投诉，实际客户已收到，请总部剔除我司考核

A.商家问题（少发、漏发、错发）

B.客户电话联系不上

C.客户电话告知我司撤销投诉

D.商家货物存在质量问题或违禁品

B．提醒客户不要点击物流投诉

C．关单参考话术：亲，联系时间+联系人+联系号码+反馈的问题+建议内容需要您联系卖家核实处理，或平台消费者热线021-53395288等，给您代理不便深表歉意，如后续有问题可随时联系我+有效联系方式

D．以上做法都正确

A.第一时间响应客户告知此件为面单信息不符，需联系商家核实

B.提供签收底单给到客户

C.完结工单备注此件为面单信息不符，非我司问题，请总部核实

D.完结工单预留网点联系方式

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进