针对刷单件客户投诉项目工单处理过程中需要如何做（）

A.双面单、不予撤销

B.刷单件、撤销

C.刷单件、不予撤销

A.双面单、不予撤销

B.刷单件、撤销

C.刷单件、不予撤销

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.小区完好率

B. 工单处理及时率

C. 工单处理合格率

D. 客户投诉率

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

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