第1题
A.快递员上门取件以后,用户不用操作其他步骤
B.如果有售后免邮政策,快递会上门取走商品,不收取用户任何费用
C.如果没有售后免政策,运费需要用户先付,等商家检测完商品,是质量问题就报销,不是质量问题不报销
D.一些管制刀具、易燃易爆炸的商品,取件人员可能不会取,这时需要用户自寄
第4题
第9题
A.配送中的转运费需用户自行承担
B.快递易丢件,且丢件后商家不承担后果
C.收到商品后商品出现质量问题不支持售后
D.无法修改配送地址
第10题
A.采购渠道是京东:则代表商品货源来自京东,京东商品仅支持上门取件
B.采购渠道是代销:则用户的售后商品需要邮寄给合作商家,需要重新发送售后寄回地址的,反馈给对应的物流专员进行处理
C.采购渠道是自营:则代表用户商品需要邮寄回分期乐售后所在地深圳进行售后,可通过工单系统短信模板将售后寄回地址提供给用户
D.用户来电提供寄回物流单号后,直接反馈给物流组同事核实处理
第11题
A.所有试用活动都是免单免邮
B.样品、试用装,均可以根据京东售后政策
C.活动结束后十天内试用商品需是上柜销售状态,且库存充足
D.活动结束后十天内试用商品可以是下柜销售状态,没有库存也可以
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