客人要求定制师小王帮忙代订某演出票，客人付款成功后，小王预定途中得知该演出票已售罄，此时小王应该如何操作退款（）

A.定制师小王告知客人其所在旅行社在其他平台也有开店铺，建议客人可以去其他平台的店铺看看咨询下

B.客人觉得线上支付太麻烦，要求直接线下转账给定制师小王，小王同意了

C.定制师小王在400电话中主动告知了客人自己的微信号

D.定制师小王线下发给客人自己的支付宝账号

B．使用非正常手段，利用系统规则，恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率；以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单等不正当方式，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序

C．因定制师或供应商责任，未按承诺（行程方案包含的内容、出团说明书等）向旅游者提供产品与服务，导致旅行者对行程中的服务不满

D．因客人的年龄、身份、性别等原因拒单或额外收取客人费用的

A.9:10，9:20

B.9:30，9:50

C.9:45，10:00

D.9:35，10:10

A.客人在18:01:00问了句在吗，定制师小王在第二天9:00:32回复客人

B.客人在15:00:01发言：方案我收到了，定制师小李在15:02:02回复客人：好的

C.客人分别在9:00:03、9:01:45、9:02:10连续三次发言，定制师小明在9:02:55一次性回复了客人

D.客人在12:13:01回了句谢谢，定制师小张认为会话已结束，故未作回复

A.与客人协商此单取消，并告知客人后续重新下单即可

B.订单里做好备注#不发方案#客人变更目的地无法继续服务

C.不需要与客人协商，直接申请取消

D.让客人重新下单即可，此订单无需做任何操作

A.若客人未指定联系时间，则：方案起始时间=接单时间+8个服务小时

B.若客人指定联系时间，则：方案起始时间=客人指定联系时间的结束时间+8个服务小时

C.客人是否指定联系时间没有关系，方案起始时间=定制师接单时间

D.客人是否指定联系时间没有关系，方案起始时间=客人下单时间

A．订单内备注：#无需联系#xxxxx 后遵循客人要求联系

B．订单内备注：#暂缓#xxxxx 后遵循客人要求联系

C．订单内备注：#不发方案#xxxxx后 遵循客人要求联系

D．直接拒绝客人的要求

A.供应商未按照法律规定在行前与旅游者签订旅游合同或代订协议

B.供应商行前未按承诺（行程方案、出团通知书）向旅游者提供产品与服务

C.未按要求做相关安全提醒或安全防护工作不符合相应法律规定

D.未征得旅游者书面同意，委托其他供应商履行旅游合同或将定制包团客人与其他客人拼团

E.泄露旅游者信息，造成旅游者财产或声誉损失

A．定制师态度差

B．定制师技巧差

C．定制师可信度差

D．定制师服务质量差

A．跟客人沟通行程需求

B．挂断电话

C．在VBK中备注：#无需联系#客人主动来电沟通需求

D．告知客人，平台有要求需要再次打电话，不然会被记缺陷