订单已发货，物流还在运输途中，顾客进线反馈不要了，以下哪些做法是正确的（）

A.打电话给客户告知退回后退款，然后选择驳回退款

B.选择待物流反馈，7天内跟进物流记录,退回后给客户通过

C.选择审核通过

A.解释说明请耐心等待告知OD单的运单号以及最新物流信息

B.升级工单告知核实后48小时内回复

C.安抚致歉承诺补发，升级工单

A.解释说明请耐心等待告知OD单的运单号以及最新物流信息

B.升级工单告知核实后48小时内回复

C.安抚致歉承诺补发，升级工单，承诺补发

A.订单未发货，可以联系售后尝试在系统修改

B.订单已发货，运输途中可以联系售后反馈物流转寄

C.订单已发货，原地址已经签收，让售后联系转寄

D.订单已关闭，无物流状态

A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款

B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款

C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实

D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者

A.先核实后台发货的快递单号是否一样，对接厂家核实是否分开发货还是漏发，如分开发货提供另外发发货单号给顾客，告知还在途中，耐心等待

B.联系厂家告知是2个一起发货的，快递单号是一个，放在一个包裹里面的，告知顾客提供收到商品的包装和商品照片，反馈给厂家联系仓库和快递核实，确认漏发安排补发

C.建议改为核实系统有发货单号，告知顾客我司按照相应订单数量发货，告知顾客无法安排补发

A.未发货的订单，顾客申请仅退款，理由选择多拍错拍不想要时系统会自动同意退款申请

B.已发货未签收的订单，顾客申请退款，需要先联系快递将包裹退回然后做退款处理

C.买家申请退货退款，填写单号后物流信息显示在发往山东的途中，此时小额的订单可以直接给客户退款

D.买家申请质量问题退货退款，需要先旺旺联系收件人核实问题，如果不是质量问题，需要让收件人修改退款理由后同时退货申请

A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品

B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符

B．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

C．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款

D．A&C选项正确

A.订单疫情延迟发货

B.运输途中天气恶劣

C.快递包裹丢失

A.不确定客户地址能不能收到，直接拒绝

B.及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发

C.确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍

D.补发后单号发审单确认，是否可以正常推送