关于天猫赠品发货时间的描述,以下哪些是正确的?
A赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。
B赠品的发货时间只要在商品页面描述说明即可
C双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定。
D赠品的发货时间必须主品发货时间保持一致。
第1题
针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况,商家可以如何处理?
A使用物流管家异常订单主动服务,使用AG针对异常订单自动退款
B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理
C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款
D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物,快速处理退款
第2题
预售同款商品,双11当天消费者使用优惠券后低于到手价,消费者投诉差价问题。为提升消费者体验,商家可以采取以下哪种处理方式?
A提前制定退差价方案
B不同意消费者退差价
C设定消费者升级流程&机制
D严格按照争议处理规则来处理
第4题
双11预售商品,消费者尾款支付成功,但发现没使用优惠券,故要求商家退差价。为保障消费者大促期间的服务体验,商家可以采取以下哪种处理方式?
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!