各科室首诉接待人员应热情接待投诉人，耐心细致地做好说服解释工作，稳定投诉人情绪，避免激化矛盾（）

A.报告科室主任

B.报告护士长

C.当场协调解决

D.报告科室主任或护士长

E.转投诉处理办公室

A.首诉负责制

B.首诊负责制

C.投诉负责制

D.接待负责制

A.首诉负责例

B.首诊负责例

C.科主任负责例

A.首诉负责制

B.首诊负责制

C.接诊负责制

D.接诉负责制

A.医院投诉接待实施首诉负责制

B.被投诉的部门、科室应当热情接待投诉人

C.能够当场处理的投诉，应当尽量当场协调解决

D.不能当场处理的投诉，应当引导投诉人到投诉管理部门解决

A.投诉人向有关科室（部门）投诉的，科室负责人员要进行登记，记录投诉人反映的情况，第一时间协调解决

B.对于无法立即协调处理的，接待科室（部门）应协调投诉人到投诉接待办公室投诉

C.各科室（部门）接到投诉接待办公室转交办通知后，应及时进行调查，并在3个工作日内将调查处理意见反馈给投诉接待办公室