A.首诉负责制
B.首诊负责制
C.接诊负责制
D.接诉负责制
第1题
A.立即向上级人员或主管部门报告
B.由医疗护理问题所致的投诉,科室应先行调查,迅速采取积极有效的措施,接待投诉者,争取科内解决,防止矛盾激化
C.主管部门接到科室报告或患者投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同协商解决办法
D.若主管部门已接待仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定
第2题
A.有专门部门统一受理、处理投诉
B.有投诉管理相关制度及明确的处理流程
C.有明确的投诉处理时限并得到严格执行
D.实行首诉负责制,各科室、职能部门可自主处理投诉
E.有配置完善的录音录像设施的投诉接待室
第8题
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
第10题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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