驾驶员表示乘客辱骂自己,不愿接驾,客服应当如何处理（）

A.丶根据派单规则,在乘客上车点附近5km进行搜索车辆,如5km内无车辆,将扩大范围至7km搜索,订单接驾距离超过7公里为异常订单,应当先指派,指派不成功则取消

B.丶根据派单规则,在乘客上车点附近5km进行搜索车辆,如5km内无车辆,将扩大范围至7km搜索,需先咨询驾驶员确认信息前往接驾,驾驶员强烈不愿意,可操作指派,指派不成功可取消

C.丶根据派单规则,在乘客上车点附近5km进行搜索车辆,如5km内无车辆,将扩大范围至7km搜索,如搜索不到车辆将再次扩大范围搜索,所以才会有20km的订单派发,订单属于正常订单,需要驾驶员确认信息前往接驾

D.丶根据派单规则,在乘客上车点附近5km进行搜索车辆,如5km内无车辆,将扩大范围至7km搜索,如遇到距离较远订单,需要让驾驶员联系乘客确认用车需求前往接驾.双方友好协商.目前订单暂不符合处理条件和取消条件

A.自行打电话辱骂乘客

B.PP平台中投诉

C.置之不理

A.如司机已单独运输物品送达目的地，但是无法联系接货人，客服可以协助联系下单人；如客服无法联系下单人，引导司机把物品运送到最近的派出所

B.乘客要求单独运输物品，司机婉拒乘客并致电客服取消订单，客服可以直接协助取消订单

C.驾驶员前往出发地时，致电客服表示乘客是单独运输物品，且表示不会前往接驾，但是乘客一直没有取消订单。对于以上的场景，客服可以直接协助取消订单，不需要联系乘客

A.致电乘客，要求取消

B.致电客服，要求取消

C.致电乘客，说明情况，表示会尽快赶到

A.致电乘客,要求取消

B.致电客服,要求取消

C.致电乘客,说明情况,表示会尽快赶到

A．直接帮助司机取消订单

B．引导自己接载，不可拒载

C．引导司机跟乘客联系说明情况，客服协助处理

D．客服直接联系乘客，告知司机拒载

A.立即联系分公司调度工作人员并请求通过携程客服联系乘客并报备

B.不采取任何措施，等待乘客联系自己

C.在报备后未及时收到答复的情况下，按照订单地点和时间到达乘客上车点准备接驾

A.根据听取通话录音，判定驾驶员有责，并工单研判应选择为属实

B.根据听取通话录音，判定驾驶员有责

C.根据听取通话录音，判定驾驶员有责，并工单研判应选择为属实，并发送处罚邮件

A.建议司机自行改派

B.司机不方便改派，客服帮助改派反馈给组长，坐席需要在5分钟之内确认改派是否成功

C.若改派不成功，联系乘客，帮助乘客代叫出租车

D.改派不成功，建议客人自行选择出行方式，并且给予司机补偿