①工单内容：驾驶员致电辱骂如祺客服。②通话录音：驾驶员反馈订单提成问题，客服告知需要咨询司管，驾驶员表示司管指引其联系客服，认为司管与客服互相推脱责任，故多次辱骂客服并存在不文明用语行为。以上场景，请问以下正确做法是（）

A.通话查询

B.工单查询

C.辅助功能

D.工单分析

A.安抚，创建【商家辱骂】工单，告知时效为3个工作日

B.安抚，创建【商家辱骂】工单，告知时效为24小时

C.安抚，创建 客服专用（对商家服务不满意）工单，告知时效为3个工作日

D.安抚，创建 客服专用（对商家服务不满意）工单

A.辱骂学员

B.泄露学员信息（如：将学员手机号留在其他网课咨询平台、泄露学员姓名地址等）

C.伪造工作数据（如：通话时长、外呼次数、沟通内容）

D.不记录工单

A.15分钟内转单高投并发送邮件

B.15分钟内转单二线并发送邮件

C.30分钟内转单高投并发送邮件

D.30分钟内转单二线并发送邮件

A.录单

B.工单管理

C.工单处理

D.客服类型配置

A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B. B.如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C. C.及时通知组长

D. D.形成事件工单，提交运营主管

A.故障地址、原因

B.故障发生的时间

C.影响业务类型

D.恢复时间、来电号