A.同理心
B.服务加分
C.禁忌及禁用语
D.情绪控制
第1题
A.提示未绑定微信,点击绑定微信提示已绑定微信 需要升级到9.7.5版本及以上尝试绑定微信 如果9.7.5及以上还是不可以,需要反馈版本号,手机型号和手机号
B.提现未到账 需要提供①手机号,②收支明细页面截图,③我的钱包页面截图 (我的钱包-->提现历史-->收支明细)
C.提示账号异常,无法提现 风控策略加入提现黑名单了,需要提供手机号看下是不是误判
D.第二天上午用户前一天的金币显示未到账,需要报给运营经理
第2题
A.团长工具后台可以直接添加银行卡提现,新团张首次提现需要按照步骤签订电子合约
B.银行卡号给美家业务员,等待打款
C.什么不用做,钱自己会到账号上面
D.到账微信零钱包里面
第3题
B.用户进入早起打卡时,在报名页面会显示自己的微信名称,次日打卡赚得的钱将会返回到该微信账户上
C.如果没有在时间内完成打卡,则视为挑战失败,保证金会退还
D.客户提供微信钱包的账单截图、活动打卡记录截图、微信号、微信客户反馈提现没有到账,核实微信名与打卡的微信名是一致的,昵称、手机号、骑士卡号,客服建产品组工单反馈处理
第4题
A.非常抱歉,如果当时已经显示提现成功,那提现的金额就会到达别人的账户上,无法退回
B.请您不要着急师傅,当前这种情况我们已经了解了,我现在马上帮您处理帮您反馈到相关部门进行处理,**工作日内与您联系
C.师傅请您不要着急,如果您当时提交的银行卡号是错误的,与您的姓名不一致这个费用是不会到达别人的账户中的,后期银行会给您退款的,请您耐心等待
第5题
A.公众号右下角个人中心 提现管理
B.提现后需等待车猪猪客户对账
C.车猪猪对账后一星期到账
D.对账后款将提到客服绑定的微信红包中
E.对账后款将提到店总银行卡中
第6题
A.盛京客户表示已经借款成功,但是未到账,为其登记表单核实放款情况
B.众邦客户表示已经借款成功但是未到账,建议提供流水反馈在线
C.客户周六11点提现未到账,告知客户会在当日24点前到账
D.客户提现在16:35之后告知客户会在次日到账
第7题
A.京东存款客户表示派息至我行电子账户,但通过京东金融APP提现失败,指引客户通过微信公众号提现即可
B.滴水贷客户由于限额还款失败,指引客户通过微信查询二类户卡号,使用二类户还款
C.工新借客户申请注销我行二类户,指引通过公众号发送销户
D.若客户使用非绑定卡向二类户进行转账,5万以上金额我行会在一个工作日内退汇,具体以实际到账时间为准
第10题
A.用户无法提现,查询有逾期对公,告知帮其反馈,后邮件发送催收质检主管,抄大客服
B.用户在借款成功当天表示资金未到账,建议提供流水反馈在线
C.客户周六11点提现未到账,告知客户会在当日24点前到账
D.客户提现在16:35之后告知客户会在次日到账
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