致歉信原则上由（）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放

A．致歉信发放前，须在日期：处加盖故障当天日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写

B．非故障当天乘客索取致歉信时，在核实当天行调发布过晚点信息后，可以派发，加盖故障当天日期章，原则上不得手写

C．致歉信原则上由售票员进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点，可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发，缓解乘客焦虑情绪

D．致歉信发放一人可以多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客

A.调度指挥中心发布列车晚点信息（不论时间长短），有乘客索要致歉信，可派发

B.若调度指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，无须派发

C.非故障当天乘客索取致歉信时，在核实当天行调发布过晚点信息后，可以派发，加盖故障当天日期章或手填故障当天日期

D.若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常（行调未发布过晚点信息）,原则上不予发放

E.致歉信原则上由票亭售票员进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放，发放时统一服务用语为：您好，给您带来不便请谅解，请慢走

F.致歉信发放一人一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客

A.致歉信发放当天日期章

B.故障当天日期章

C.不得手写

D.不得打印

A.致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（100张左右）致歉信于票亭，放于票亭的致歉信需加盖站名章后由值班站长或其指定人员及另一名站务人员共同加封

B.车站每月物资盘点时对致歉信进行清查，致歉信数量低于最低保有量时，及时报中心申领

C.致歉信发放前，须在车站：处加盖本站站名章，日期：处加盖故障当天日期章（格式：20XX年XX月XX日），也可参照格式手填

D.若调度指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，先以前方车站可能有夹人夹物影响行车秩序为由向乘客解释，再报中心站管理人员同意后派发

E.若调度指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，先以前方车站可能有夹人夹物影响行车秩序为由向乘客解释，再报中心室主任同意后派发

A.致歉信一人发放一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。

B.致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。

C.若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。

D.发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导，严禁私自处理。

A.可以随意发放

B.发放前，需加盖“站名公章”，填写线路号，值班站长签名和联系方式

C.同一事件不得向一位乘客签发2张及2张以上致歉信

D.签发时，应按编号由小及大依次使用，不得跳号、漏号