第1题
A.致歉信发放前,须在日期:处加盖故障当天日期章(格式:20XX年XX月XX日),原则上不得手写
B.非故障当天乘客索取致歉信时,在核实当天行调发布过晚点信息后,可以派发,加盖故障当天日期章,原则上不得手写
C.致歉信原则上由售票员进行发放,需求数量较多时,可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点,可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发,缓解乘客焦虑情绪
D.致歉信发放一人可以多领、代领,页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客
第3题
A.可以随意发放
B.发放前,需加盖“站名公章”,填写线路号,值班站长签名和联系方式
C.同一事件不得向一位乘客签发2张及2张以上致歉信
D.签发时,应按编号由小及大依次使用,不得跳号、漏号
第8题
A.致歉信一人发放一张,不得多领、代领,页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。
B.致歉信不得随意买卖,车站发现此种情况,应及时制止,并收回相关致歉信,必要时可联系地铁公安。
C.若遇致歉信数量不足500张时,须及时报中心站站长及段服务主办,并及时联系相邻车站调配,保证正常发放,如致歉信发完,及时安抚乘客,尽快调配。
D.发放途中遇其他特殊情况,须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导,严禁私自处理。
第9题
A.致歉信一人发放一张,不得多领、代领,页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客
B.致歉信不得随意买卖,车站发现此种情况,应及时制止,并收回相关致歉信,必要时可联系地铁公安
C.各站致歉信最低保有量为300张,遇致歉信不足300张时须及时报中心服务主办
D.发放途中遇其他特殊情况,须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导,严禁私自处理
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