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[单选题]

1997年参与城市最低生活保障的人数比1996 年提高了几个百分点？（）

A.84.9

B. 87.9

C. 3.5

D. 3

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第1题

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起（)关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。

A、信任

B、社会

C、法律

D、交换

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第2题

通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（)

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A．通过电话与客户建立起交换关系

B．是利用客服中心电话进行产品的营销

C．是利用客服中心电话进行服务的营销

D．利用各种话术让客户必须购买的过程

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第4题

11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系，进而提起客户参与调查的兴趣。（)

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第5题

有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法，指的是（)。

A、市场营销

B、对外营销

C、电话营销

D、网络营销

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第6题

11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息，客户容易产生信任感。（)

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第7题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行（)活动等。

A．电话调查

B．客户关怀

C．电话营销

D．客户管理

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第8题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。（)

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第9题

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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