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[主观题]

浸泡纤维胃镜宜用的消毒液是

A.0.1%苯扎溴铵

B.0.2%过氧乙酸

C.70%乙醇

D.2%戊一二醛

E.碘伏

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第1题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。（)
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第2题

11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访

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第3题

理财经理应及时通过PBMS系统、、等渠道及时将市场咨询提供给管户客户（）

A．电话外拨、短信外拨、智能营销服务方案

B．电话外拨、融e联、智能营销服务方案

C．短信外拨、融e联、智能营销服务方案息

D．电话外拨、短信外拨、融e联

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第4题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A．通过电话与客户建立起交换关系

B．是利用客服中心电话进行产品的营销

C．是利用客服中心电话进行服务的营销

D．利用各种话术让客户必须购买的过程

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第5题

通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
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第6题

通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作（）
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第7题

11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息，客户容易产生信任感。（)
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第8题

以下哪几种情况将被扣分（）

A．在行式自助服务区未设置免拨直通电话

B．免拨直通电话，无操作指南

C．免拨直通电话机器破旧

D．免拨直通电话摘机后不能直接接通95568客服中心

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第9题

以下哪几种情况将被扣分（）

A．在行式自助服务区未设置免拨直通电话

B．免拨直通电话，无操作指南

C．免拨直通电话机器破旧

D．免拨直通电话摘机后不能直接接通95568客服中心

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第10题

以下哪几种情况将被扣分（）

A．在行式自助服务区未设置免拨直通电话

B．免拨直通电话，无操作指南

C．免拨直通电话机器破旧

D．免拨直通电话摘机后不能直接接通95568客服中心

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