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下列关于打印机驱动程序的叙述，错误的是（）。A.在计算机上必须安装打印驱动程序后才能正常使用打

下列关于打印机驱动程序的叙述，错误的是（）。

A.在计算机上必须安装打印驱动程序后才能正常使用打印机

B.在同一台计算机上只能安装一种打印驱动程序

C.用户不可以使用系统自动检测安装本地打印机

D.即使是同一品牌的打印机，不同的型号其驱动程序也是有差异的

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第1题

燃气行业若遇突发大面积停气时，客服中心需要（)。

A．调控备班人员

B．无需增加人员

C．加快平均处理时间

D．增加平均应答速度

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第2题

下列属于邮政客服中心考核服务质量的有（)。

A．客户满意度

B．工单差错

C．服务态度

D．规范应答

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第3题

邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。（)

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第4题

邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。（)

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第5题

遵守国家相关规定，邮政客服中心员工的平均周工作长不超过45小时。（)

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第6题

遵守国家相关规定，邮政客服中心员工的平均周工作长不超过（)小时。

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第7题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有（)。

A．客户满意度

B．话后处理时长

C．平均通话时长

D．致命性错误率

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第8题

以下（)不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

以下()不属于邮政电子商务业务。

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第9题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

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第10题

邮政客服中心平均通话时长过长，下列属于采取的管理措施的有（)。

A．加强现场管理

B．加强培训

C．增加人员

D．优化服务话术

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