当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，我直接跟顾客说去找当班管理员（）

A.应先礼貌道歉，再立即帮助顾客查询并答复

B.应先礼貌道歉，并请顾客前往其他柜台咨询

C.应先礼貌道歉，并请顾客前往客服中心咨询

A.试着去做、不怕犯错

B.婉言拒绝

C.对顾客直接说我不知道、不清楚，然后向领导求助

D.面对小的事情，试着去做，过程中再去求助

A.不可与顾客发生肢体或言语上的冲突

B.面对问题过多的顾客不耐烦

C.以命令的语气和顾客对话

D.顾客询问的问题自己不清楚时搁置顾客

A.耐心回答顾客的询问,根据顾客的要求热情做好导购、指路等工作

B.对顾客提出的问题，确实不清楚,不要说:不知道,要积极，向其他同事请教,直到顾客满意为止

C.掌握回答顾客问询的知识信息，熟悉卖场的布局,熟知什么品类在什么位置

A.对不起、不清楚

B.您自己找一找吧

C.请稍等，我帮您问一下主管或经理

D.您问一下其他人吧

A.向用户解释这是公司服务政策，我们也是按政策处理

B.应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决

C.向用户说明自己解决不了问题，让用户愿意找谁处理就找谁处理

D.向用户说明自己解决不了问题，有意见找领导处理

A.对不起，我不清楚

B.对不起，您稍等我给您咨询下，马上给您回复

C.对不起，待会我问问

A.工具箱、电锤箱等工具要轻拿轻放到垫机布上，切忌随意丢放或在地板上

B.严禁酒后上门服务及在顾客家吃饭、喝水、抽烟、收受顾客馈赠礼品或小费等

C.严禁使用顾客电话及其它私人生活用具，特殊情况须向顾客说明原因并征得同意后方可使用

D.严禁对顾客说不知道、不清楚。对于顾客提出的问题应尽量给予解答，不清楚的问题，可咨询后再回复顾客

A.首问负责制是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给与客户准确答复的责任制度

B.首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C.客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D.答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则。对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答

A.首问负责制是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给与客户准确答复的责任制度

B.首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C.客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得已任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D.答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则。对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答