关于“首问负责制”以下说法正确的是（）

A.首问负责制是指首问责任人尽自己最大努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给与客户准确答复的责任制度

B.首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C.客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D.答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则。对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答

A.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”

B.做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

C.“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。

D.“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务

A.首问负责制

B.乘客至上

C.首问回答制

D.员工负责制

A各级税务机关行政执法、纳税服务等岗位人员须遵循首问负责制，人事、财务等内部行政管理人员无须遵循

B纳入首问责任制的涉税事项包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议

C首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，应做到首问必答，首问必释，首问必果

D首问责任人确因出差、生病、外出等原因无法履行首问责任的，应事先将工作移交给B岗，由B岗继续履行首问责任

A.首问责任制

B.首问问责制

C.首问解决制

D.首问负责制

A.首问责任制

B.首问问责制

C.首问解决制

D.首问负责制

A.第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人”

B.车站值班站长是“首问责任人”

C.乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案

D.“首问责任人”必须有执|法证

A.积极关注，主动帮助

B.回答问题，清晰准确

C.无法解决，提供指引

D.以上全是