A.6个, 人员专业技能、邀约试驾体验、专业建议介绍
B.12个,销售服务诚信、费用介绍清晰、店面外观形象
C.6个, 休息环境舒适、售后服务诚信、车辆动态演示
D.12个,环境舒适整洁、主动关怀服务、售后事项讲解
第1题
A.15
B.22
C.12
第2题
第3题
A.16/20
B.15/22
C.22/15
D.20/16
第4题
A.销售NPS:对经销商店面的净推荐值
B.销售SSI:对经销商销售满意度评价
C.KPI指标:对经销商运营能力评价
D.品牌推荐:对哈弗品牌的推荐可能性(半年观测)
第5题
A.老客户转介绍数
B.投诉处理满意度
C.续保数
D.SSI分值
第6题
A.产品
B.价格
C.渠道
D.信息
第7题
第8题
A.内部业务流程维度指标
B.学习与成长维度指标
C.顾客维度指标
D.财务维度指标
第9题
A.电力普遍服务水平
B.服务客户规模
C.城市用户平均停电时间
D.客户服务满意度
E.获得电力指数排名
F.利润总额
第10题
A.财务维度指标
B.内部业务流程维度指标
C.学习与成长维度指标
D.顾客维度指标
第11题
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