A.15
B.22
C.12
第1题
第2题
A.16/20
B.15/22
C.22/15
D.20/16
第3题
第4题
A.内部客户满意度
B.外部客户满意度
C.支撑网客户满意度
D.支撑执行力指标
第5题
A.产品
B.价格
C.渠道
D.信息
第6题
A.早期质量调查
B.顾客满意度
C.销售服务满意度
D.失效模式及后果分析
第7题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第8题
A.过程满意度
B.神秘访客满意度
C.年底满意度
D.投诉处理满意度
第9题
A.老客户转介绍数
B.投诉处理满意度
C.续保数
D.SSI分值
第10题
A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标
第11题
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