客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）

某汽车4S店把客户分为潜在客户和正式客户两类。销售顾问负责联系和维护客户。为防止销售顾问间的不良竞争，该店规定每个客户只能由一名销售顾问联系，但一名销售顾问可以联系多个客户。销售顾问联系和维护的客户既可以是潜在客户，也可以是正式客户。潜在客户信息记录的重点是购买意向信息。正式客户信息记录的重点是车辆购置信息。一般情况下，一个正式客户会从该店购买一辆汽车，但也有一些会从该店购买多辆汽车。经分析得知，潜在客户有姓名、性别、联系方式和购买意向等属性信息。正式客户有姓名、性别、联系方式和身份ID等属性信息。销售顾问有员工ID、姓名和联系方式等属性信息。车辆信息有车型、底盘号、发动机号和登记证号码等属性信息。客户购买的每辆汽车还需要记录合同编号。请根据上述业务规则，设计该店客户关系管理的ER模型，要求在ER图中注明实体的属性、联系的类型和联系的属性。

A．确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好

B．确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》，以及其他相关文件；确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证相符

C．确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常；将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确

D．整体清洁擦拭车辆，确保外观干净整洁

A．15

B．30

C．45

D．90

A、让客户随意的、完全的说出自己的不满

B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳

C、为给客户带来的不便表示歉意

D、询问客户解决方法是否可接受

A．报价公平公正透明

B．满足客户再成交前的所有要求

C．耐心细致的应对客户异议

D．能够尽量满足客户对交易条件的要求

客户不喜欢推销，他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品，告之型销售员是卖自己想卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎，因为他们帮客户解决问题，告之型销售员处处让人讨厌，因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心，帮助客户提供有价值的产品或服务，后者是以自我为中心，只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样，出发点不一样，所以销售业绩不一样。本段文字意在表明（ ）。

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本段文字意在表明（ ）。

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本段文字意在表明（ ）。