单侧眼球下陷见于A．血管神经性水肿B．严重脱水C．Homer综合征D．白喉E．脑炎

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B．依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C．可以实现呼叫信息的历史统计

D．可以提高系统的运行效率和服务质量

A．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

A．原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B．CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C．2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D．CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A．呼叫中心已经渗入各类型行业中

B．移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C．将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D．客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模