第1题
当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理
A.及时上报
B.让服务对象另行投诉
C.告知服务对象无法处理
D.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
第6题
A.发生火灾,电器起火时应首先关闭水电气阀门,组织扑救
B.发生较严重的顾客投诉时,首先将顾客带到远离顾客群的地方
C.发生刑事治安案件,首先要确保人身安全,保护好现场后直接拨打报警电话
D.在难以判断责任或顾客要求超出管理组权限时,要向顾客作出说明
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