下半年彩电业务线KPI考核方案中，退换机72小时完成率=72小时内退换机回单量/退换机回单总量×（1-回单未完成率）×100%；72小时内退换机回单量取值逻辑，以回单时间为准，前推72小时内受理的工单（）

A.13%

B.12%

C.10%

D.5%

A.安装、维修

B.退换机

C.投诉

D.以上全包括

A.安装单

B.维修单

C.退换机单

D.过程单

A.50%、50%

B.40%、60%

C.60%、40%

D.70%、30%

A.不管是派单或实施业务类型修改成退换机的，封单后都必须要在24小时内结单，否则纳入考核

B.不考核24小时内结单

C.以上说法都不正确

A.单据来源：网点自建

B.用户取消、封单服务取消、服务终止

C.实施业务类型为退换机

D.实施业务类型质量问题反馈

A.22

B.21

C.20

D.19

A.彩电

B.白电

C.空调

D.小电

A.20%、20%、15%、10%

B.20%、15%、20%、10%

C.20%、20%、15%、15%

D.20%、20%、15%、15%