顾客因自身原因提前退租，但是要求房东正常退还押金，我司居间协调后无果，顾客投诉至总部，说业务人员懈怠工作，该投诉属于二级投诉（）

A.和租客了解情况，明确合同规定

B.联系房东确认租客所说是否属实

C.看租客是否满足保障房源条件，如果满足，可以先行赔付

D.告知租客口头承诺没有凭证，需要按照签约合同来执行

A.陈女士反馈自己5年来一直接到麦田人的陌拜电话，此次实在无法忍受，致电400投诉，提供了给其打电话的号码，核实后，此号码是同行的

B.买卖签约后，客户刘先生要求店经理给佣金适当优惠些，店经理态度强硬坚持不肯，于是刘先生投诉，说店经理不讲情面。投诉后，客服请区经出面对接，区经表示此事我们没有做错，拒绝处理投诉

C.某租赁单，签约后租户工作调动，需提前搬走，于是自行协商业主退租，业主要求不退押金，剩余租金可以退还，租户也同意了。隔天租户便将麦田投诉至房管局，称麦田未居间给其协调退租事宜，还鼓动业主不退押金

D.租户入住半年后，因客厅吊灯坠落，砸伤自己，遂要求房东赔偿医药费，房东拒绝，麦田经纪人居间协调多次无果，于是租户要求麦田退回全部中介费，店经理没同意，租户便投诉了店经理

A.服务提供系统失误，如突然停电导致电梯无法使用

B.员工的错误或失误，如餐厨垃圾清运时遗撒在公共区域

C.客自身原因，如写字楼客户因停车违规导致停车场出口拥堵

D.顾客与企业沟通存在差异，顾客使用会议室前，未提前沟通好会议室投影设施与自身电脑连接的匹配情况，致使投影无法正常使用

A.只能补偿5元

B.自身原因不负责处理

C.未核实直接补偿20元

D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

A.提前提醒顾客，有存物专柜

B.因顾客自身原因导致的物品丢失，店内不负责

C.无论什么原因丢失，都照价赔偿

D.觉得顾客无理取闹

A.正确,随时都可以解约

B.错误,自然损坏依然要正常执行合同

C.错误,解约只能房东提出

D.正确,自然损毁造成不能租住可以提出解约

A．租客提前退租，且双方没有签订有效合同

B．房屋设施损坏房东不予维修

C．满足保障房源条件下合同到期后房东无故不退押金

D．房东骚扰租客

A.2000

B.4000

C.1000

D.8000

A、不正确

B、正确

C、视情况而定

A.入住

B.租期

C.退租

D.住宿