第1题
A．老客户挽留率
B．客户贡献的利润
C．市场份额
D．股东回报率
第2题
第3题
A．客户满意度
B．客户的获得
C．员工满意度
D．市场份额
第4题
下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是()。
A．投资报酬率
B．市场份额
C．经济增长值
D．成本降低率
第5题
A．新客户开发率
B．客户关系
C．客户保留率
D．客户满意度
第6题
A．经济增加值
B．品牌市场价值
第7题
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有()。
A企业形象
B质量
C新客户开发率
D盈利率
第8题
A．客户获得率
B．交货及时率
C．产品合格率
D．员工生产率
第9题
B．客户满意度
C．盈利率
D．顾客关系
第10题
A．客户保留率
B．新客户开发率
C．客户关系
D．企业形象
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