A.告诉客户72小时内发出
B.告诉客户时间不一定
C.先让买家下单,然后截图订单到群里问下发货时间,如果没有答复回复客户72小时内发
第1题
A.随便说一个日期,反正能忽悠客户下单就行
B.告知消费者耐心等待,到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
C.给客户一个肯定的答复,三天内发货,满足客户急需收到商品的心情,促成交易
第3题
A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服
第4题
A.客户不知道怎么联系发货,主动帮客户安排下单服务热情主动
B.细心提醒半小时内会有快递员联系您,可以与快递员核实具体时间
C.告知发送网点号码自行联系
D.提供网点快递员号码直接联系
第5题
A.查看聊天记录,有没有答应客户具体发货时间
B.给顾客发店铺内发货时间的话术
C.告诉顾客不要急
D.以上都是不对的
第6题
A.非常抱歉,这边马上为您反馈催促下物流,会尽快为您更新的,给您带来的不便,请您谅解
B.查看到之前有小二帮助您反馈了,我再帮您跟进反馈一下,会在48小时内帮助您处理,麻烦您耐心等待。给您带来不便,非常抱歉
C.真的非常抱歉,确实耽误您的宝贵时间了,这边马上为您反馈,会尽快为您处理退款的,有问题随时和我们联系
D.真的非常抱歉,给您带来不好的体验了
第7题
A.先查看知识库/企微是否有业务宣导
B.优先安抚解释,建工单,回复时效24小时
C.不建工单,告诉客户耐心等待
D.升级组长或者专家处理
第8题
A.先查看知识库/企微是否有业务宣导
B.优先安抚解释,若客户情绪激动,建紧急工单,回复时效24小时
C.引导客户耐心等待
D.升级组长或者专家处理
第9题
A.大单客户咨询时,要标星置顶,积极回复避免流失,询问好规格数量等信息后,给予批发优惠价,积极促成订单
B.付款后,要跟客户确定好详细的发货时间以及发货方式,以及发出后的物流跟进,处理好售后
C.对客户不理不睬
第10题
A.先查看知识库/企微是否有业务宣导
B.优先安抚解释,若客户情绪激动,执行慢必赔,建紧急工单,回复时效24小时
C.告知耐心等待就好,不用任何操作
D.升级组长或者专家处理,直接退款
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