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[单选题]

小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答()

A.随便说一个日期,反正能忽悠客户下单就行

B.告知消费者耐心等待,到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货

C.给客户一个肯定的答复,三天内发货,满足客户急需收到商品的心情,促成交易

答案
B、告知消费者耐心等待,到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
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第1题

小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答备注: 天猫-违背承诺-延迟发货(预售商品以商品宝贝详情页约定时间为准)()

A.告知消费者耐心等待,但一定会在页面承诺的发货时间内将货物实际发出

B.告知消费者付款后72小时发货

C.告知消费者预售商品会在45天之内到货

D.告知消费者会在付款后7天内发货

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第2题

小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答?

A.告知消费者耐心等待、到货时间不确定、但是拍下预售链接等现货一到会立即发货

B.告知消费者付款后72小时发货

C.告知消费者预售商品会在45天内到货

D.告知消费者会在付款后7天内发货

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第3题

小芳是一家天猫店铺的客服,由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题,很多顾客
由于收不到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景?

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第4题

小野是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野
应该如何促成此类消费者的成交?

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第5题

小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第6题

小芳是一家天猫数码店铺的客服,最近iPhone8刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone8链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答()

A.告知消费者耐心等待,但一定会在页面承诺的发货时间内将货物实际发出

B.告知消费者付款后72小时发货

C.告知消费者预售商品会在45天之内到货

D.告知消费者会在付款后7天内发货

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第7题

小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服,店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的,小乔应该
如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题?

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第8题

小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信
用卡付款,小兵应该如何回复?

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第9题

小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿
多大,小紫应该如何应对?

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第10题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件
商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?

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