关于处理护理投诉及纠纷护理应急程序错误的是（）

A.护理投诉实行首问负责制

B.接待投诉的医务人员，认真倾听患者意见，并作必要记录

C.对于本人职责范围内能够解决的问题，要及时妥善解决，解决情况向投诉人反馈，并向护士长汇报

D.对于本人职责范围内不能够解决的问题，要及时采取必要措施，防止患者安全利益受损，同时向护士长汇报投诉情况

E.以上都对

A.违反护理常规

B.应急处置不当

C.专业知识缺乏及操作能力差

D.医嘱处理和执行错误

A.按照护理级别巡视不到位、护理记录不及时

B.违反护理常规

C.应急处置不当

D.专业知识缺乏及操作能力差

E.医嘱处理和执行错误

A.积极采取补救措施，将危害降到最小

B.立即向值班医生报告

C.及时向科主任、护士长汇报

D.向医院汇报

E.值班状态及时向行总、夜间护士长汇报

A.科室应先调查，迅速组织相关人员做好后续工作，寻求补救措施

B.热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属，认真听取意见

C.采取积极有效的措施，控制事态，防止矛盾激化，并向患者家属告知医疗纠纷处理程序

D.护理部等相关部门躲避家属，拒不配合处理

A.由护理问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态

B.争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见

C.由双方当事人共同出面陈述当时实情，并沟通解决

D.对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止

A．2

B．3

C．4

D．5

A.发现甲类或乙类传染病患者，立即通知上级领导及有关部门（医务处、护理部、院感处）

B.必要时在医院统一指挥下启动院级应急预案，立即采取相应的隔离措施及医护人员防护措施

C.患者使用的物品按消毒隔离要求严格处理

D.保护同栋楼的患者

E.记录