A.科室应先调查,迅速组织相关人员做好后续工作,寻求补救措施
B.热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属,认真听取意见
C.采取积极有效的措施,控制事态,防止矛盾激化,并向患者家属告知医疗纠纷处理程序
D.护理部等相关部门躲避家属,拒不配合处理
参考解析:科室应先调查,迅速组织相关人员做好后续工作,寻求补救措施,热情接待并妥善安抚纠纷患者及家属,认真听取意见,采取积极有效的措施,控制事态,防止矛盾激化,并向患者家属告知医疗纠纷处理程序。
第2题
A.突发重大事件医疗救治应急预案
B.人力资源应急调配预案
C.突发事件总体应急预案
D.突发公共卫生事件应急预案
第10题
A.护理人员轮转到相关岗位独立管理患者前完成应急预案专科部分的培训内容
B.科室有科室常用应急预案明细表,包括公用部分和专科部分
C.科室培训计划(体现在科室年度培训计划中)中有常用应急预案和防护知识培训内容,应急预案专科部分在计划中要有体现
D.科室有应急预案培训教材或课件、签到单等资料、参加培训人员有学习记录
E.科室有科室常用应急预案培训,1次/季度、科室有科室常用应急预案演练,1次/半年,有记录
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