电话沟通或上门后发现超出（空调、冰箱、洗衣机、燃热、电热、电视、烟机、灶具、中央空调、壁挂炉）以外的家电维修，协商客户自行下单对应维修或者反馈调度订单需要退回转其他维修部门（）

A.空调

B.热水器

C.冰箱

D.洗衣机

A.04和05

B.03和02

C.03 和03

D.03和05

A.叉车工/夹抱车工饮酒后上岗

B.夹抱不允许夹抱的产品，夹错面/位置/数量，夹抱力参数超出标准上限,松抱高度超过25cm

C.野蛮抛摔、暴力踩踏、使用机械设备野蛮推挤产品

D.洗衣机、冰箱、空调外机在库、装卸、在途倒置/卧放；客户明确要求的产品（如食品与化工）未隔离放置

A.所有订单在派车、配送前都必须做到100%电话或短信预约

B.如客户购买对开门冰箱,与客户确认是否可以入户,如不能,需联系厂家售后人员上门协助

C.预约过程中必须使用文明用语

D.空调热水器逆向预约时,上门协助拆卸完成并取回

A.小米空调/洗衣机改约次数不能超过2次，超过2次改约后无法对接小米厂家，属无效单

B.小米改约超过2次只能沟通取消，再联系中心重新下传

C.系统对接后，厂家会将每个操作节点推送厂家，京东不再重复推送短信

D.反馈完成2H后，小米厂家将会通过短信/电话回访用户，若产生差评，将会考核100元/单，并且不予申述

E.符合厂家退换机政策的空调【三包7/15天】，每单检测单厂家的结算费用为45元；不符合厂家退换条件，满足京东政策或特殊审批的不予结算

A.在易购搜索栏直接搜索以旧换新便可直接进入活动页面，目前支持回收品类有：手机、电脑、空调、电视、冰箱、洗衣机、数码

B.以旧换新的流程是旧机评估—获得报价—回收鉴定—快速放款

C.回收形式：邮寄或者上门回收

A.空调、淋浴器、洁具、洗衣机、音响、电视、电话、橱柜、冰箱、饮水机、灯具、开关插座

B.空调、淋浴器、洁具、洗衣机、音响、电视

C.电话、橱柜、冰箱、饮水机、宽带网络、灯具、开关插座

D.不清楚

A.在易购搜索栏直接搜索以旧换新便可直接进入活动页面，目前支持回收品类有：手机、电脑、空调、电视、冰箱、洗衣机、数码

B.以旧换新的流程是旧机评估—获得报价—回收鉴定—获得现金

C.活动形式：直接在易购预约旧机评估，系统给出报价，售后上门回收鉴定，确定回收价款，给用户打款

A.所有的冰箱、洗衣机、彩电，配送员均有义务为客户进行开箱

B.开箱发现商品破损的，可以与客户沟通先行确认收货后申请退货

C.开箱前，首先确定外包装外观是否完好，与客户确认后进行开箱

D.开箱残商品客户拒收后，退备件库

A．冰箱和洗衣机产品支持开箱验机，另外，若空调、厨电、热水器等产品外包装箱已经存在破损，则需开箱验机

B．除冰箱、洗衣机和外包装破损的产品外，其余产品需先签收再开箱，开箱后发现产品外观存在瑕疵，告知用户联系购买店铺处理

C．工程师开箱时，请注意保持包装箱完好。开箱后，请提醒用户将包装箱保存完好15天以上

D．空调、厨电不支持现场开箱，包装完好的需请示安得客服同意

E．第三方电视包装完好的，不支持现场开箱需请示安得客服同意

A.只家里人沟通确认

B.只与下单人沟通确认

C.与家里人沟通确，再认让家里人转告下单人

D.与家里人沟通后，再与下单人电话确认：属按TCL统一的线上标准收费