A.04和05
B.03和02
C.03 和03
D.03和05
第1题
B.跟用户能确定具体安装时间的,师傅美的通反馈延后安装,日期预约到下周一
C.反馈延后安装后的单据会进入厨房和热水事业部门,要在预约的时间段内准时上门处理
D.如果未执行延后安装,后期用户找商家或者400投诉,网点提供不出有效证据(当时的录音、用户不具备安装条件的文字截图)会考核未送装一体,按照500元/单进行考核
第3题
A.空调安装完成因到午饭时间,文龙就在二姨家就餐
B.天气太热,二姨给他拿了瓶水,因按服务规范委婉拒绝
C.天气太热,二姨给他拿了瓶水,给钱就能喝了
D.因为二姨家安装, 故无需安装穿鞋套,直接安装即可
第4题
A.沟通用户,晚上作业危险系数高,取得用户同意的情况下,沟通次日安排上门安装
B.让用户直接联系400,没法处理不理用户
C.时间较晚,告诉用户只配送不安装,让用户自行处理
D.不顾危险继续安装,客户第一
第6题
A.136.5千米
B.1365米
C.15千米
D.1500米
第7题
A.用户家具备安装条件可直接与用户协商安装位置进行安装
B.工程师无对应品类授权但具备安装能力,可以为用户安装
C.用户家不具备安装条件则向用户说明我司安装标准,提供专业建议
D.直接为用户安装并线下向用户收费
第8题
郑州北到丰台西的技术直达列车,编组内容为丰台西及其以远。则该列车车辆的G拄方法应为()。
A.单组混编
B.分组选编
C.到站成组
D.按站顺编组
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