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使用电话有哪些礼仪要求？

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第1题

社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。()

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第2题

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的?

A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

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第3题

怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?

A. 在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话

B. 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C. 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D. 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

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第4题

以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

A. 电话铃响接听超过3声再接听

B. 多用礼貌语

C. 拿起电话，自报家门

D. 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

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第5题

电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A、一见如故

B、和蔼可亲

C、百依百顺

D、据理力争

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第6题

电话礼仪的基本要求是（）。

A.声音响亮

B.始终要带着微笑接听电话

C.要采取正确的接听方式及用语

D.让客户先讲话

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第7题

电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨（）

A. 由主叫方立即重拨

B. 由被叫方立即重拨

C. 没有特别礼仪要求

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第8题

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

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第9题

接听电话有哪些礼仪要求？
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