时刻反馈，主动汇报，确保客户了解事件处理进程体现的是客诉处理（）的核心理念

A.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护

B.了解情况，确保事件的客观真实性;道歉：安抚客户;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护

C.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;损失的估计;后续客户的维护

D.道歉：安抚客户;损失的估计;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;后续客户的维护

A.每30分钟主动反馈客户

B.每1小时主动反馈客户

C.每2小时主动反馈客户

D.按需反馈客户

A.当天

B.明天

C.每天

D.后天

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C. 未做相关投诉记录

D. 未根据处理时限要求积极注意进程

E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A.情况紧急

B.影响重要客户

C.重点关注客户

D.影响企业形象

E.存在越级申诉风险

F.媒体曝光倾向

A.约定异常信息的内容、汇报路径及其他要求，确保异常事件发生后，信息能够及时、正确地触达至区域及总部

B.按照反馈流程及时汇报，确保异常事件得到及时恰当处理，防范异常事件进一步恶化

C.将异常情况暴露出来，以便于区域和总部能够有针对性的制定相应措施和推进改善

D.只是单纯的让区域和总部收集异常信息，其他无太大用处

A.汇报科主任

B.了解事情的详细情况

C.汇报科护士长

D.汇报医务科及护理部

A.14：00，10：00，14：00

B.14：30，10：30，14：30

C.15：30，10：00，15：30

A.首问负责

B.及时传递

C.不予处理

D.主动和客户联系

A.能逃则逃

B.主动向上级报告并主动与患方沟通

C.填写医疗事件上报表，需与科主任及时汇报

D.必要时向分管院长汇报