用户来电申请退费，退费月份包括2018年11月之前的月份，无法发送截图，可以直接告知上报申请，退费是三个工作日到账，建议注意退费到账情况（）

A.退费类型

B.退费科目

C.退费月份

D.退费金额

A.涉及退费的业务

B.退费的月份

C.退费的金额

D.如有优惠减免，应告知减免后的金额

A.报装申请

B.补卡申请

C.合同的签订申请

D.退费申请

A.及时挽留

B.直接回复不能退

C.引导用户说出退费原因

D.帮用户进行反馈

A．单车/单车关锁异常/用户原因/用车中被他人骑走

B．单车/单车申请退费/用户原因/用户忘记关锁

C．单车/单车询问收费原因-不退费/用户问题/用户接受忘记关锁不退费

D．单车/单车询问收费原因-不退费/用户问题/用户接受非本人骑行订单费用

A.申请退费客户退费说明

B.申请退费客户身份证复印件

C.申请退费客户支付凭证复印件

D.银行回单复印件

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

A.用户提及查询退费进度，工单可选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题、会员问题-支付问题-资费类

B.用户提及查询自动续费退费进度，工单选择：自动续费-退费

C.用户提及查询退费进度，工单选择自动续费-退费或者支付问题-退费问题

D.用户要求退费，客服先解释自动续费的原因，用户不认可或者不接受的话，需询问用户退费原因后可以告知用户特殊申请1次退费

A．海米分期退费申请

B．官方课退费申请

C．账户余额退费申请

D．定金退费申请