A.保险业
B.信托业
C.银行业
D.证券业
第1题
A.边缘展示
B.核心展示
C.服务有形化
D.信息有形化
第2题
A.强调与服务相关的有形物
B.创造服务的有形展示
C.鼓励对公司有利的口头传播
D.提供服务保证
E.在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
第3题
A.A.边缘展示
B.B.核心展示
C.C.服务有形化
D.D.信息有形化
第4题
A.信息有形化
B.形象有形化
C.员工有形化
D.服务有形化
第5题
A.服务有形化
B.信息有形化
D.形象有形化
第6题
A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
第7题
A.服务对象的有形化
B.服务环境的有形化
C.服务内容的有形化
D.服务效果的有形化
第8题
通常我们在加油站所提供的服务属于 ()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
第9题
第10题
A.有形信息产品
B. 无形信息产品
C. 非信息产品
D. 信息服务
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