用户通话中投诉中心席的客服代表，现来电表示撤销投诉时，通话结束后客服如何处理（）

A.下投诉工单至中心席，由中心席跟进处理

B.下咨询工单

C.上报班/组长

D.将电话转接中心席

A.用户通话中明确表明我要投诉你XXXX号客服

B.用户通话中明确表明我要投诉你们的营业厅

C.用户通话中没有明确表明我要投诉**问题，但表示再不处理就要向媒体、报社等渠道反馈

D.用户表示是客服的原因表示再不处理就要投诉***号客服的字样

A.不涉及投诉则下建议工单至分公司

B.不涉及投诉则下建议工单至中心坐席

C.涉及投诉则下投诉工单至中心坐席

D.涉及投诉则下投诉工单至分公司

A.记录用户情况下单至分公司

B.记录用户情况下单至中心席

C.指导用户前往营业厅咨询处理

D.将电话转接中心席受理

A.下综合咨询单，并上报班/组长

B.下投诉单并上报班/组长

C.下投诉工单分派至中心席

D.下投诉工单下派至分公司

A.通话中安抚用户情绪

B.与用户解释服务时限，告知一般故障工作人员会在24小时内处理

C.通话结束后5分钟内自行联系中心席催单

D.客服联系催单后，需要下咨询单备案

A.通话中需引导用户说出明确的投诉点，如：请问您想投诉他哪方面

B.客服需记录用户投诉内容下单至分公司处理，督促分公司处理该投诉工单

C.记录用户投诉内容下投诉单并上报班/组长

D.下咨询单并上报班/组长

A.优先指导用户前往营业厅办理复通

B.优先将电话转接中心席，由中心席为用户设置开通

C.用户不愿前往营业厅的情况下，客服则按《用户来电96335要求电话复通流程》受理

D.用户不愿转接电话的情况下 ，客服则指导用户前往营业厅办理复通

A.催单人的工号

B.用户的情况

C.工单号

D.用户第几次来电

A．

C．下咨询单备案，并由客服自行联系中心席说明情况

D．下建议单至中心席即可