第1题
第7题
A.开头语需表明身份,且不得错误告知;结束语不做具体要求,但必须礼貌挂机,不得有挂通时行为
B.开头语需表明身份,且可错误告知;结束语不做具体要求,但必须礼貌挂机,不得有挂通时行为
C.开头语需表明身份;结束语不做具体要求,但必须礼貌挂机,不得有挂通时行为
D.以上均不是
第10题
A.用户无情绪问题时,无需发抱歉话术,如:抱歉给您带来了不好的体验、非常抱歉XXX
B.取消随叫随到这句话,(因意见反馈无法随叫随到,会有争议)
C.开头语、结束语与引导语中间需要隔一行空行
D.开头语、结束语中不添加颜文字
E.回复版面需整洁、避免字体大小、颜色、格式混乱
第11题
A.不需要流程,随便怎么说,给客户介绍清楚就好
B.开头语--引导--额度介绍--年费介绍--办理节点--核实身份--核实发证机关--核实地址--温馨提示--结束语(权益服务用来作挽留)
C.开头语--引导--办理节点--核实身份--核实发证机关--核实地址--额度介绍--年费介绍--温馨提示--结束语(权益服务用来作挽留)
D.只要需要提示额度和年费,其他流程的可有可无
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