开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/** 了TCL电视… 为便于今后给您提供更好的服务，想占用您2分钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）

A.结束语

B.开头语

C.关怀语

D.转接语

A．促单+卖点

B．开头语

C．结束语

D．延伸语

A.设置

B.我的名片

C.通讯录

D.话术管理

A.开头语需表明身份，且不得错误告知；结束语不做具体要求，但必须礼貌挂机，不得有挂通时行为

B.开头语需表明身份，且可错误告知；结束语不做具体要求，但必须礼貌挂机，不得有挂通时行为

C.开头语需表明身份；结束语不做具体要求，但必须礼貌挂机，不得有挂通时行为

D.以上均不是

A.用户无情绪问题时，无需发抱歉话术，如：抱歉给您带来了不好的体验、非常抱歉XXX

B.取消随叫随到这句话，（因意见反馈无法随叫随到，会有争议）

C.开头语、结束语与引导语中间需要隔一行空行

D.开头语、结束语中不添加颜文字

E.回复版面需整洁、避免字体大小、颜色、格式混乱

A.1

B.2

C.3

D.5

A.自报家门-核实身份-表明来意-结束语

B.核实身份-表明来意-达成约定-结束语

C.自报家门-核实身份-达成约定-表明来意-结束语

D.自报家门-核实身份-表明来意-达成约定-结束语

A.自报家门、核实身份

B.表明来意、达成约定

C.结束语

D.警示语