供暖管家接到测温工单后__与客户联系（）

A.联系方式、QQ

B.联系方式、微信

C.QQ、微信

D.联系方式、企业微信

A.客服接到客户反馈的问题，会尽力在线安抚，如若安抚不成功，需要管家介入，则会通过江小寓工单系统派发工单给责任管家

B.管家的反馈顺序为：联系客户—确定解决方案—联系客户反馈结果—处理完毕邀请客户评价

C.工单处理时效是根据工单内容判定的，无特殊情况，管家需要在处理时效内办结工单

D.办结定义为客户认可解决方案且不再重复反馈该问题，如若出现虚假办结，一律按黄线处罚

A.低评工单首次未联系上客户，业务经理可以直接操作办结

B.业务经理不联系客户，只是内部与管家核实，管家反馈无问题后即办结

C.业务经理将工单交由管家处理回访

D.工单需在1小时内联系客户核实并跟进，每48小时反馈客户事件处理进度，办结前确定客户问题解决及满意度

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。()

A.反馈调度

B.联系管家帮忙协调

C.工单挂起

D.取消工单