固网后付费用户查询话费正确的是（）

A.移网：人工在线能够一次性为用户查询/受理3个以内的号码（包括3个）

B.固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理5个以内的号码（包括5个）

C.移网/固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理5个以内的号码（包括5个）

D.移网/固网：人工在线能够一次性为用户查询/受理3个以内的号码（包括3个）

A.请用户提供装机地址进行查询

B.请用户提供绑定宽带的手机号码进行查询

C.请用户提供户主的身份证号码进入营帐查询

D.无法查询，建议用户带上证件到归属地营业厅查询

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A.单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询

B.SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询

C.停开机记录，人工直接在线查询

D.用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。

A.3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。

B. 转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。

C. 转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。

D. 用户可选择当月生效或次月1日零时生效。

E. 新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。