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[单选题]

合约到期时间查询，以下说法正确的是：（)

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

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更多“合约到期时间查询，以下说法正确的是：（)”相关的问题

第1题

如用户对话费扣费有疑问再次进线，以下处理方式错误的是：()

A、单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询

B、SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询

C、停开机记录，人工直接在线查询

D、用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。

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第2题

从2019年1月9日起，以下哪项不再进行话费分流，人工台查询的有：()

A、套餐余量/套餐使用情况

B、4G往月话费

C、当前话费(实时话费)

D、缴费记录

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第3题

如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是?()

A、3天

B、2-3个工作日

C、7天

D、15天

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