若要给客户回电时需要使用（）进行外呼跟进

A.外呼过程中出现强行打断客户说话、销售人员直接挂机等行为

B.语气温和，告知客户产品优势及进行促成动作，最终成单

C.承诺客户30分钟给答复或回电，超过时间未回复导致用户投诉

D.外呼中出现不文明用语

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A.需要给客户回电应与客户预约时间按时回拨，答应客户回电的号码做好记录按时回复

B.避免客户投诉，承诺一定要兑现

C.告知客户如果预约的时间未回电，建议再次拨打

A.一天可以外呼6次，稍后再次致电客户就可以了

B.今日无法外呼客户了，明天再次回电客户办卡

C.向组长报备后，等组长开通一次外呼权限后再给客户回电

D.不给客户办卡了直接把名单处理掉

A.进线坐席需优先正常在线转接电销，若转接失败或客户要求预约回电，则需在WDE上进行操作

B.WDE新增业务类型按钮，单XCL活动客户，且客户对XCL有意向，需选择XCL。其他活动类型客户，无论客户对其中一个还是多个活动有意向，需选择Others

C.微信坐席预约回电需使用专属链接，链接后需加自己的Homer ID，预约成功后，电销同事会在24小时内给客户回电

D.当处于特殊情况下，比如CAPP ER外呼，无WDE预约按钮时，进线坐席需邮件救火员

A.每天需跟进≥2次

B.每天需跟进≥3次

C.客户未来电催处理，间隔≥30min，每次均发送短信（未联系上短信）

D.若客户来电催处理，根据催处理时效进行回电，跟进2天，保存日志，直接结项

A.核实跟进3个工作日，当日外呼3次，间隔5min，短信通知，当天未有结果交接次日人员跟进处理

B.核实跟进3天，当日外呼3次，间隔5min，短信通知，当天未有结果交接次日人员跟进处理

C.当天核实跟进，当日外呼3次，间隔5min，未有结果短信通知