工单处理员通过系统赠送电子券后，系统已显示赠送成功，但客户表示未收到短信，工单处理员可通过自已的系统重新发送短信（）

A.借：递延收益-积分回馈 贷：其他业务收入-其他

B.借：营业款结算 贷：递延收益-电子券赠送

C.借：递延收益-电子券赠送 贷：应付账款-非预提性质-电子券赠送

D.借：主营业务收入-用户权益赠送-电子券赠送 贷：递延收益-电子券赠送

A.按店铺反馈

B.若系统显示已收货，或者物流已签收，可以转催单组处理

C.若系统显示新机已发货，可转催单组处理

D.若系统显示未收货，可以转催单组处理

A.助这儿系统

B.住这儿系统

C.RM系统

D.战图系统

A.修障工单完成后在系统侧保留3天，竣工后3天内查询

B.修障工单完成后在系统侧保留7天，竣工后7天内查询

C.显示此工单已完工，3天后在系统侧查询不再显示

D.显示此工单已完工，7天后在系统侧查询不再显示

A.电子工单系统

B.BOSS系统

C.客服二期系统

D.无纸化工单系统

A.联系快递员核实是否将货物带出去派送

B.直接联系客户询问是否要货，再工单处理

C.直接工单催派送

D.如快递员未带出去派送，则要求快递员尽快安排此单派送

A.若系统中有处理中的报修工单，则转催单组

B.若系统中有处理中的报修工单，则按店铺反馈

C.若系统中有已完结的报修工单，则转催单组

D.若系统中有已完结的报修工单，则按店铺反馈

A.同一运单原则上只使用一次电子券服务挽救办法

B.因我司原因导致时效延误或客服承诺时效未达成，客户不接受解释，客服可适时使用电子券安抚

C.工单处理员的安抚权限不超过单倍运费，且金额100元以内，超单倍运费金额100元以内的，升级组长审核

D.快件时效内，客仍对时效不满，工单处理员可直接安抚赠券

A.待受理

B.已受理

C.审核通过

D.审核拒绝

A.处理中

B.要求回单

C.挂起

D.取消

A.SISP查单系统

B.OS投诉系统

C.调度系统

D.知识库系统