A.应确认客户否需要缴纳违约金解除携出限制
B.不需要确认
C.应确认该销售品是否影响客户携出
D.携转服务不能办理新增销售品
第1题
A.新增协议
B.新增销售品
C.退订销售品
D.取消协议
第3题
A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时(潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务),系统会自动生成靓号部协议,营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转
B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品(该销售品当日有效)
C.用户需改天携转的,要提醒用户来主厅办理取消违约金业务,严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务
第4题
A.用户提出携转意向后,如号码有携转受限业务,告知客户因XXX业务不能办理携转
B.用户提出携转意向后,以受限业务取消需次月生效为由,要求客户次月再来办理
C.用户提出携转意向后,以无法跨区携转为由,要求用户至号码归属地办理携转
D.用户提出携转意向后,在挽留过程中,未经用户同意,叠加合约活动,增设限制条件
E.用户提出携转意向后,推荐针对携转客户才有的优惠政策,挽留客户
第5题
A.您这张卡有合约,不能携转
B.您这张卡有合约,不允许携转
C.您这个合约还没到期不能携转
D.您这个有合约会影响携号转网业务,解除合约可以携转
第9题
A.所有厅店不得有引导客户“携号转网”的宣传海报和口头宣传
B.所有厅店内必须要有“携转流程指南”且摆放明显(海报/台卡)
C.携出业务须在指定116家主厅专席专人受理,专席要求设置在主厅且放置“携转服务专席”或“携号转网服务专席”(必须要有“服务”两个字)
D.主厅专席不得缺岗,主厅所有人员对携转业务必须非常熟练
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