经过5分钟引导下载之后，用户表示自己不会弄，搞不了。你们又不能在手机里上课，好麻烦。这个时候坐席告知（）

A.表示安卓太垃圾了，干脆换个苹果的

B.可以用VV语音的优势吸引玩家，如：这是刚出的APP，里面有很多好玩的游戏，还有主播，还可以领取游戏礼包呢

C.骂玩家

D.放弃这个玩家

A．安抚：宝贝妈妈/爸爸，我非常理解您的心情/您的需求我已经了解； 2．说明利弊：考虑对于孩子视力的影响以及上课的互动效果，我们建议您优先使用电脑、笔记本或者IPad等官网推荐设备最佳。因学习内容涉及连线、拖拽等互动内容，而手机屏幕太小，所以我们不建议使用，还请您理解，您看使用哪种您更方便那B．用户强烈要求手机上课才可，执行如下话术】（如客户强烈要求使用手机，才可告知目前适配型号，进行协助调试，执行以下建议话术。） 引导：如果您强烈使用手机上课，目前手机上课仅适用的华为mate20，华为mate30，华为P30三款，请问您的手机是哪款您可以尝试下载[VIPKID学习中心]，我帮您调试下C．只要用户自己要去用手机上课，客服无法安抚，直接帮其调试

A．告知乘客已经无法修改B．坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废，告知需要自己操作，坐席无法帮助其操作C．①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废，②若乘客不愿意自主操作，坐席操作作废，等发票状态更新为【已作废】之后，坐席操作编辑，在线核对乘客的新开票信息，重新提交

A.安抚用户，请勿转账给陌生人

B.告知用户，是广告的问题，需用户自己联系对应APP

C.告知用户浏览器没有推送过这个广告，婉拒用户诉求

D.引导用户提供看到的广告截图、记录用户下载的APP名称、整个事件经过，录互联网反馈工单

A．让用户在上课页面，待领取，已领取查询书包领取情况

B．咨询用户钻石会员是自己购买的还是班主任引导购买的

C．告知用户，我们钻石会员活动是18日开始，咨询用户是在哪里知晓这个活动的

D．用户表示是自己购买的，直接告知用户，帮用户提交工单补发

A.用户有抱怨：我这里离服务中心太远了

B.用户表示：我最近都上班太忙，没时间过去你们网点呢

C.用户提出期望：我可以把手机邮寄到你们服务网点吗邮费谁付啊

D.用户提问：我可以去你们网点啊，但你要报销我的车费吗

A.学员在意师资的上课效果，在课前先告知授课师资姓名，打消疑虑

B.学员在忙没时间缴费，给客服转了红包。用自己的微信帮学员缴纳费用

C.师资上课过程中设备出现问题，说自己也不会弄让师资自行调整

D.自己和同事同时转化了一个学员，经过商量后业绩平分一人50%

A.上交给班长一部手机，另一部用来聊天、玩游戏

B.电话空闲的时候，和周围的同事聊天

C.用户来电30分钟，坐席耐心受理用户问题

D.用户表示要投诉315，坐席告知这是您的自由