用户表示自己要参加购买钻石会员送书包，查询用户是8月16日购买的，客服应如何引导解答，下列选项正确的是（）

A.用户进线咨询之前购买了初中两科寒春课程，辅导老师说可以免费兑换学科课程，会话分类应该选择课程信息-其它

B.用户进线询问自己自己购买的高中数学课程物料为什么一直没有发货，会话分类应该选择物流问题-物流查询

C.用户表示自己此前参加分享有礼推荐朋友购课可以得5000钻石，说的今天到账但未查到到账，会话分类应该选择钻石商城转介绍-钻石发放问题

D.用户为兑换平台用户兑换了围棋课程现在还没有老师联系选择上课时间，分类至消课专用分类，二级分类依据用户兑换课程所属产品线进行选择

A.不合规，自行承诺给用户除了公司统一的优惠券或者实物赠品之外的实物优惠

B.合规，自行承诺并没有损害公司利益

C.合规，用户最后获得书包，并没有虚假承诺用户

D.不合规，因为对于关单过程中的用户不允许承诺家长额外的优惠

A．不合规，自行承诺给用户除了公司统一的优惠券或者实物赠品之外的实物优惠

B．合规，自行承诺并没有损害公司利益

C．合规，用户最后获得书包，并没有虚假承诺用户

D．不合规，因为对于关单过程中的用户不允许承诺家长额外的优惠

A．不合规，自行承诺给用户除了公司统一的优惠券或者实物赠品之外的实物优惠

B．合规，自行承诺并没有损害公司利益

C．合规，用户最后获得书包，并没有虚假承诺用户

D．不合规，因为对于关单过程中的用户不允许承诺家长额外的优惠

B．参与方式：在客户端内活动页，用户一次性用支付宝等第三方支付方式购买咪咕中信书店金卡、钻石卡会员半年包、年包产品，买半年包送一个月同等会员，买年包送三个月同等会员

C．优惠领取后实时到账，即购买半年卡，用户实际将享受7个月会员权益；购买年卡，用户实际将享受15个月会员权益

D．半年卡、年卡用户每月享受和包月会员同等会员权益

B．工单选择：会员专区-支付问题-会员升级咨询

C．若遇用户在购买黄金VIP会员月卡当天进线反馈，表示在购买当天无法升级钻石VIP会员，客服解释无效，可现场咨询组长酌情补赠1天黄金会员天卡，告知补赠的会员在24小时内到账

A.非蚂蚁会员：10笔/月

B.大众会员：12笔/月

C.黄金会员：15笔/月

D.钻石会员：20笔/月

A．送价值2999元4K影院VIP钻石会员年卡

B．送价值2999元中幼教育钻石会员年卡 ③送价值1000元

C．送价值1000元高清物联网精灵

D．送价值2999元卡萨帝无线手持吸尘器

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

A.钻石会员

B.VIP会员

C.H5用户

D.以上都是