在导游活动中，商定日程并宣布日程是（）的职权。 A．全陪 B．领队C．地陪D．领队和地陪

设X～N(1，4)，则P(0≤X＜2)可表示为()。

A．2Φ(0.5)-1

B．1-2Φ(0.5)

C．2u0.5-1

D．1-2u0.5

设X～N(1，4)，为样本容量n=16的样本均值，则P(0＜≤2)为()。

A．2Ф(0.5)-1

B．2Ф(2)-1

C．1-2Ф(0.5)

D．1-2Ф(2)

A．0.6915

B．0.1915

C．0.5915

D．0

A．大于0.5

B．小于0.5

C．等于0.5

D．等于1

一个U形装配件由A、B、C三部分组成，如图1.2-1所示。其中A的长度XA服从均值为10，标准差为0.1的正态分布，B与C的长度XB与XC均服从均值为2，标准差为 0.05的正态分布(单位均为毫米)，若XA、XB、XC相互独立，则长度XD的均值与标准差分别为( )。

A．E(XD)=6

B．B(XD)=8

C．σ(XD)=0.1225

D．σ(XD)=0.1414

E．σ(XD)=0.324

有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

A．⑧①②③④⑤⑦⑥

B．①②③④⑤⑥⑦

C．⑧②③④⑦⑥

D．②③④⑤⑦⑥

下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A．社会责任

B．价值创造过程

C．经营结果

D．产品与服务

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

E．适用性

汽车是( )类别的产品。

A．流程性材料

B．软件

C．硬件

D．服务