A.即时单:查询顾客订单,确定取餐餐厅,联系餐厅取消订单
B.预约单(签到前):引导顾客自助取消订单
C.预约单(签到后):同即时单操作流程
D.历史订单:同即时单操作流程
第1题
A.即时单顾客不可以在手机上取消订单
B.即时单顾客点击我已到店后不可以在手机上取消订单
C.金额大于300元的预约单顾客可以在手机上取消订单
第3题
A.订单相关-订单查询-订单状态
B.订单相关-订单查询-预定房型
C.酒店相关-酒店工作咨询-订单申诉
第4题
A.查询订单信息
B.修改订单信息
C.重复/错误/不抗力/不需要原因/用户取消订单
第7题
A.挽留无效后,坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消
B.记录故障工单为客户取消
C.客户自助在E高速APP取消订单
D.无法取消
第8题
A.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—门店信息
B.已有订单查询—修改/取消订单—复制订单
C.已有订单查询-修改/取消订单-恢复订单
D.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—基本信息
第10题
A.已有订单查询-修改/取消订单-订单修改-门店信息
B.转接-保养
C.已有订单查询-修改/取消订单-恢复订单
D.转接-轮胎
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