A.企客单仅超时单支持加盟站长和骑手提报,配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报
B.②站点要及时将需要申诉的订单及时反馈给渠道经理进行提报,渠道经理严格要按要求和申诉时效进行提报,如过申诉时效未提报,默认无异议。超过申诉时效提报的,一律不予支持
C.③部分企客隐私号联系不上顾客问题6月29号已修复,如遇联系不上顾客情况,请及时按要求上报异常,否则无法予以申诉支持
D.⑤企客单商家关店未营业及无餐少餐最终剔除明细每周五更新公布,最终全月剔除明细每月第一个工作日公布,具体明细详询渠道经理
E.④异常运单信息查询路径:烽火台-数据中心-运营分析-加盟-加盟配送的海葵单-加盟奖惩
F.所有申诉和提报都要在申诉时效内进行,申诉时效后提报的一律不予支持
第2题
A.政府封路、交通事故、抓车、高校封校、停电停气,通讯网络原因审核时段和路段将以提交证据为准,不再参考文字描述
B.恢复收货地址为医院,防疫站的申诉场景
C.更新了企客单申诉类型
D.企客配取订单中诉由渠道通过T发起,不再走 ask工单中诉,其他企客异常订单中诉方式不变
第11题
A.封路可在政策原因标签下提交
B.抓车、交通事故、封校、停电导致商家无法出餐等都在政策原因标签提交
C.骑手联系不上顾客上报时间在次日且未超时时,也无需手动提报
D.顾客备注送货时间备注送货地址需上报其他原因
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